国家政务服务投诉与建议

疫情突然袭来，办税服务却不能停下脚步。1月26日，在互联网上得知全国打响了新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战后，东山区税务局“小税滴”纳税服务团队群里的“小税滴”们开始担忧起2月份征期如何办理业务的问题了。

“疫情这么严重，该怎么让纳税人又安全又便捷的办理涉税业务呢？那些需要补缴个人养老保险费的百姓，又该怎么缴费呢？不能等，我们要行动……”

东山区税务局“小税滴”团队第一时间向局领导班子请示如何确保在疫情期间让纳税人、缴费人得到最便捷最安全的纳税服务。

1月26日，东山区税务局领导班子召开微信视频会议，研究疫情期间的办税服务工作。1月27日，该局向上级主管部门市税务局相关领导请示，是否可以在特殊时期采取更加灵活的非接触方式对纳税人、缴费人进行服务。当天他们就得到了上级部门的回复，并同意“小税滴”团队提出的服务模式。1月29日，市税务局通过和社保局的充分沟通，为缴费人争取了更加宽裕的缴费期限。

得到上级主管部门和相关部门的同意和支持后，东山区税务局“小税滴”团队立即组成两支队伍，一支是办税服务厅服务队，主要负责电话咨询、预约“一对一”服务、保证办税厅的环境安全；另一支是网上服务团队，利用各种外网软件，全力打造无死角非接触服务模式。

申报纳税无接触，利用电子税务局软件在微信群、QQ群上提供咨询辅导、远程协助报税等模式，帮助纳税人进行征期内申报。

发票领购无接触，在微信群、QQ群、微信公众平台等，为急需发票的纳税人提供邮寄送达、无接触门卫信箱留置等方式，解决纳税人发票领用问题。

社保费缴纳无接触，为了解决自然人补缴社保费、医保费缴纳等问题，“小税滴”采用微信公众平台“一对一”审核缴费方式，缴费人只需关注微信公众平台，利用平台消息功能，传输社保局、医保局打印的缴费详单，平台上马上就有“小税滴”进行对接，审核计算应缴费额，并发送相应款项的二维码至缴费人，缴费人就可以扫码缴费，缴费凭证由“小税滴”留存编号，待疫情稳定后缴费人可以随时索取，如有特殊情况需要立即取得缴费凭证的，还可提供邮寄服务。

征期第一天，“小税滴”的缴费方式公告就公布在了社保局和医保局，“小税滴”将承接全市范围内的缴费需求，并积极和各县区局进行沟通，保证缴费人顺利办结缴费业务。

截至2月5日，东山区税务局通过预约服务，仅“一对一”面对面办理涉税业务两笔，其余业务都通过非接触方式进行，保证了征期的顺利运行，也全力保证了纳税人、缴费人的生命健康安全。