国家政务服务投诉与建议

本报讯　（孙晶晶　记者耿向文）在对居民小区进行封闭管理后，东山区三街办事处自我加压，向居民开通“一键通” 服务热线。只要居民有购物需求接通热线，网格员便会就近“接单”购买并送货上门，使办事处26名网格员在连续做好入户排查登记宣传等众多工作的同时，又多了一个“代购员”的活儿。

三街办事处有两个社区，26名网格员。在这次疫情防控中，该办事处的网格员像全市各社区干部和网格员一样，放弃假日，不分昼夜，走街入户奋战在疫情防控排查登记第一线，用脚底板为市民织就了一张“防护网”。虽然很苦很累，可他们没有一人后退。

为了有效控制疫情的蔓延，三街办事处按照上级要求，于9日下午对辖区两个集中居住小区的289户居民实行了封闭式管理。为了让这些群众安心居家，该办事处要求全体网格员在入户发放“居民出入证”时，将自己的联系方式一并送上，并告知如果家里缺啥少啥需要购买或其他服务时，就打网格员的电话帮助解决。采访中，该街工委书记韩跃芹告诉记者，“一键通”开通内容主要是为有需求的居民提供采购生活必需品、线上心理咨询、联系社区服务中心提供义诊、为行动不便人员及孤寡老人提供清扫等服务，尽最大努力让居民少出屋或不出屋。

“社区同志啊，我在家隔离不能外出，可我爱人胃不舒服，能帮着买点儿胃药不？”10日15时，辖区的东方社区居家隔离人员鲁统勤打来电话；“同志啊，我家面吃没了，能帮我买点儿白面吗？”10日11时，行动不便的居民阴秀珍打来电话……热线开通仅2天就有17位居民使用“一键通”向网格员寻求“代购”。当记者对网格员奚洋采访时，她说：“为了百姓安全，多跑几趟腿儿不算啥，这是社区网格员应该做的。况且我是党员，为人民服务本身就是党员的职责嘛。”

韩跃芹告诉记者，由于三街办事处的社区“一键通”刚刚开通，所以还不够成熟。近期还将根据居民需要，增加服务项目，为居民提供更加便捷优质的服务，让辖区居民时刻感受到党和政府的温暖和关怀。