国家政务服务投诉与建议

根据企业逐步复产复工，返城人员不断增多,以及对村屯和部分小区解除封闭管控实际情况，东山区委、区政府审时度势，实施“劝、接、隔、消、测、情、访”七步工作法，做好境外返回人员排查防控工作。

积极宣传政策，做好劝解引导。与境外即将返回人员保持密切联系，确保信息畅通，准确告知本辖区对返鹤人员的具体管控要求，对区域内朝鲜族居住地，由乡镇派驻专人驻村，24小时不间断管控。

加强联防联控，信息无缝衔接。强化与服务站信息对接，及时接回返鹤人员，严控人员接触范围；加强与公安机关联防联控，实现信息共享，及时掌握境外人员名单，第一时间取得联系。

严守隔离标准，履行隔离程序。严格落实“一人一户”加“家属服务”新型隔离措施，由网格员和家属共同提供采买生活物资、处理生活垃圾等保障服务，并通过安装监控、贴隔离封条、下载小步外勤定位软件、注册“龙江健康码”、网格员视频通话等方式，构建居家隔离管控闭环。

提供消毒物资，做好消毒告知。为境外返回隔离人员提供消毒物资，并告知消毒的方法，提示隔离期间防护要求，保持环境整洁卫生。

实时体温监测，掌控身体状况。居家隔离前2天由专业医护人员进行体温检测，后10天由包保网格员通过视频查验，确保实时掌控身体状况。

隔离不隔情，强化人文服务。通过电话、视频连线等形式开展信息交流、情绪安抚，做好心理疏导，减轻心理压力，对隔离人员进行精准化服务管理。

坚持随访排查，筑守巡逻防线。网格员定期随访排查，疫情防控巡逻队定时在小区内巡逻，查看有无外来人及车辆，严防瞒报、漏报现象发生。

东山区通过“七步工作法”全面把控境外人员返回情况，继续毫不放松抓紧抓实抓细境外人员回东山区的排查与登记工作，切实将“外防输入”各项措施落细落实。